Paraguas Rojos

Cuando conocí el sitio web de Paraguas Rojos, una empresa de turismo conocida por sus recorridos guiados por la ciudad, algo se hizo evidente desde el principio: la experiencia digital no transmitía la cercanía, la calidez y la pasión que sí tienen sus tours presenciales. La información estaba dispersa, la navegación resultaba confusa y reservar un tour —algo que debería ser sencillo— se había convertido en un proceso largo y poco intuitivo. Para comprender realmente qué estaba ocurriendo, realicé una evaluación heurística y una investigación con usuarios. Escuché a viajeros que querían explorar la ciudad, pero que se perdían antes incluso de salir de la pantalla. Identifiqué sus frustraciones, sus dudas y esos puntos críticos donde la experiencia los hacía detenerse o abandonar. A partir de estos hallazgos, una dirección empezó a tomar forma. Mi objetivo se volvió claro: simplificar el recorrido, para que reservar un tour resultara tan fluido y acogedor como asistir al tour mismo. Diseñé una experiencia digital renovada que incorpora: Una arquitectura de información más clara, permitiendo que el usuario siempre sepa dónde está y qué puede hacer. Interacciones intuitivas y fluidas, eliminando fricciones en el proceso de decisión. Nuevas secciones de contenido, donde los usuarios pueden reservar no solo tours turísticos, sino también actividades culturales, experiencias gastronómicas y espectáculos, todo desde una misma plataforma. El resultado fue una plataforma coherente, accesible y orientada a la conversión, alineada tanto con las necesidades de los usuarios como con los objetivos del negocio. Una experiencia que no solo guía a las personas por la ciudad,sino que también las guía por el sitio con la misma claridad y cuidado.